Ayın Girişimcisi Nisan 2010

Hülya Haack-Yol, Gladbeck’te hasta bakımı hizmeti veren „Pflegedienst am Barbara-Hospital“ isimli şirketin sahibi. 1994 yılında bir arkadaşı ile şirketi kuran Hülya Hanım, 1997’de ortağının ayrılmasından beri işyerini tek başına yönetiyor. Her bir müşterisini şahsen tanıdığını ve ilgilendiğini, bu yüzden de müşterilerin kendisine güvendiğini belirten Haack-Yol, „Her bir hastanın ihtiyacı farklıdır. Her birine ayrılan zaman, gösterilen ilgi ayrıdır. Bizim işimiz sadece yara iyileştirmek değil, hastalarımız ile 24 saat ilgilenerek hakettikleri özel ilgi ve alakayı göstermektir“ diyor. Ekmek almaktan ilaç saatini hatırlatmaya kadar her türlü hasta bakımı hizmetini veren Pflegedienst am Barbara-Hospital, uzun yıllardır hem Almanların hem de yabancı kökenli insanların tereddüt etmeden yardım istedikleri bir yere dönüşmuş.

İŞTE BİLGİ: Hülya Hanım, neden hasta bakıcılığı mesleğini seçtiniz?

Haack-Yol: Okul bittikten sonra diş teknisyeni olarak meslek eğitimine başlamıştım ama fazla ilgimi çekmedi. Ardından bir hastanede 1 yıllık bir staj yaparak sağlık sektörünün farklı alanlarını tanıdım. İnsanlara bakmayı ve onlarla çalışmayı sevdiğimi anlayınca da hemşire olarak 3 yıllık meslek eğitimine başladım ve başarıyla bitirdim.

İŞTE BİLGİ: Kendi şirketinizi kurma fikri nasıl gelişti?

Haack-Yol: Meslek eğitimim bittikten 1.5 yıl sonra, hasta bakıcılığı sektörüne rağbet olduğunu duydum ve biri için çalışarak değil de kendim için çalışarak insanlara hizmet vermek istediğime karar verdim. Meslek eğitimi aldığım için bilgim de yeteri düzeydeydi. Bu şekilde başka bir hemşire arkadaşım ile şirketimizi kurduk.

İŞTE BİLGİ: Firmanızın verdiği hizmetlerden bahseder misiniz?

Haack-Yol: Öncelikle şirketimizin felsefesi, her bir insanın ihtiyacının farklı olduğunu benimseyerek buna göre hizmet vermeye dayanıyor. Hizmetlerimiz, evde bakım düşüncesini temel alıyor. Şeker ölçme, tansiyon kontrol etme, yatalak hastalarımızın yıkanması, ilaç takibi/alımı, gıda maddelerinin alınarak eve getirilmesi, çöpün çıkartılması, yara sarımı vs. gibi ihtiyaca göre belirlenen tüm hizmetler şirketimizin hizmet yelpazesi içerisinde mevcut.

İŞTE BİLGİ: Sizce başarınızın sırrı nedir Hülya Hanım?

Haack-Yol: Önemli olan bir işyeri açmak değildir. Önemli olan, o işyerinin sürekliliğini sağlayabilmektir. Bunun için de, doğru uzmanlardan doğru bilgileri almak, hem kendinizi hem de çalışanlarınızı sürekli eğiterek bilgi çağına ayak uydurmak gelmektedir. Ayrıca çalışkan, dürüst ve yardımsever biri olarak müşterilerinizin güvenini kazanmanız önemlidir. Onlara müşteri hissi değil de, severek baktığınız aileden biri hissini vermeniz çok önemli. Eğer işinizi özveri ile yaparsanız zaten şirketinizin hizmetleri bir süre sonra ağızdan ağıza dolaşmaya başlıyor.

İŞTE BİLGİ: İşyerinizde meslek eğitimi imkanı sunmak sizin için neden önemli?

Haack-Yol: Meslek eğitimi vererek hem yıllardır edindiğim tecrübeyi iyisiyle kötüsüyle genç nesile aktarabiliyorum, hem de işyeri oluşturarak istihdama katkıda bulunmuş oluyorum. Şu an sekreter (Kauffrau für Bürokommunikationen) olarak meslek eğitimi imkanı sunmaktayız. 2011’den itibaren de ayrıca yaşlı bakıcısı (Altenpfleger) olarak meslek eğitimi imkanı sunacağız. Biz bu imkanı sunarken, yetiştirip işe almayı hedefliyoruz tabiki. Kendi işyerinizde meslek eğitimi imkanı sunmanız, ihtiyaçlarınıza göre yetiştirebilmeniz ve uzun vadede işinizi kolaylaştırmanız anlamına geliyor.

İŞTE BİLGİ: Ekibiniz kaç kişilik? Müşterileriniz hangi milletlerden?

Haack-Yol: Benimle birlikte 20 kişilik bir ekibiz. Her millete açığız. Kültürler arası diyalog çok önemli. Hem ekip içerisindeki atmosfer açısından hem de müşterilere daha etkin hizmet verebilmek için. Bizim için çalışanları işe alırken önemli olan hangi milletten oldukları değil, kalifikasyonlarıdır. Müşterilerimiz de her milletten. Göçmen kökenli ve Alman müşteri sayısı hemen hemen aynı.

İŞTE BİLGİ: Çalışanlarınızı, kendilerini mesleki açıdan geliştirebilmeleri için ne şekilde teşvik ediyorsunuz ?

Haack-Yol: Bilgi çağında yaşıyoruz ve insanların kendilerini geliştirebilmeleri her sektörde çok mühim. Hem işinizi iyi yapabilmeniz hem de rekabet gücünüzü arttırabilmeniz için. Bizim meslek içi eğitim kurslarımız ikiye ayrılıyor. Şirket içinde düzenlenen seminerler ve başka kurumlar ile ortaklaşa yaptığımız meslek geliştirme kursları. Örneğin, hastaneler ile işbirliği yaparak MRSA virüsü gibi çeşitli yeni hastalıklar hakkında çalışanlarımızı sürekli bilgilendiriyoruz. Ayrıca, çıkan yeni ilaçlar, hasta bakımında dikkat edilmesi gereken noktalar, yara temizlenmesi, hasta vizitesi vs. gibi birçok konuda hep birlikte bilgileniyoruz. Zaten bizim sektörde mesleki açıdan kendinizi geliştirmeniz yasal bir zorunluluk. Senede bir kez kontrol ediliyoruz ve not veriliyor. Bu kontrolde çalışanların bilgisi ve hastalar ile olan ilişkileri değerlendiriliyor. Verilen notlar da internette herkesin bulabileceği şekilde açıklanıyor.

İŞTE BİLGİ: Hülya Hanım, hasta bakıcılığı sektöründe kendi işyerini açmak isteyen kişilere bulunmak istediğiniz tavsiyeler hangileridir?

Haack-Yol: Hasta bakıcılığı sektöründe sabır, anlayış ve dikkat çok önemlidir. Bazen gecenizi gündüzünüze katmanız gerekiyor. 8 saatlik bir ofis işi değil. Bazen tüm gece uyumadığınız oluyor. Özel hayatınızı arka plana atmanız gerekebiliyor. Ayrıca mesleki açıdan kendinizi sürekli geliştirmeniz ve bilgiye doymamanız gerekiyor. Sadece yasal bir zorunluluk olduğu için değil, müşterilerinizin memnuniyeti ve işyerinizin sürekliliği için şart olduğunun bilincinde olmanız gerekiyor. İşyeri açmak isteyen herkes, her sektörde olduğu gibi, öncelikle staj gibi olanaklar ile tecrübe kazansınlar, bu mesleğin onlara uygun olup olmadığını görsünler. Ayrıca, uzmanlara danışarak, seminerlere, kurslara katılarak sağlıklı bir ön bilgi edinsinler. İnsanları mutlu edebildiğinizi, onlara yardım edebildiğinizi görmek çok haz verse de bizim mesleğimiz kolay bir meslek değil. Hasta bakımı çok fazla sabır ve özveri istiyor.

---